dao: CRM løsning til pakkeshop

dao havde brug for at digitalisere deres løsning til administration af pakkeshops. baltech arbejdede sammen med dao fra idé-generering til den endelige implementering af løsningen.

dao leverer pakker, aviser, og magasiner til mere end 300.000 privatadresser og 1.600 udleveringssteder på daglig basis – Alle ugens 7 dage, hele året rundt . Sådan har det været siden 2007, hvor dao blev stiftet efter en fusion imellem Jyllands-Posten Distribution A/S og Dansk Avis Distribution.

dao har over 1600 pakkeshops i Danmark. Det er derfor vigtigt at have et overblik over disse samarbejdspartnere så daos pakkeshop konsulenter nemt kan fremsøge den relevante information omkring dem.

Det er vigtigt for dao at opretholde høj kvalitet i deres pakkeshops og derfor har konsulenterne løbende servicebesøg hos pakkeshops for at gennemgå pakkerne på hylderne og optimere i samarbejde med pakkeshoppen. Ydermere har der været behov for at kunne registrere data om disse besøg samt efterfølgende at kunne søge i denne data.

Det er vigtigt for baltech at der bliver implementeret en løsning der dækker alle kundens behov. Derfor havde baltech gjort sig umage for at komme så tæt som muligt på de situationer hvor løsningen skulle bruges, fx ved at følge en pakkeshop konsulent på deres arbejdsdag og dermed opdage hvilke udfordringer de møder. dao satte også pris på at løsningen blev udviklet i fællesskab, hvor ideer og muligheder blev diskuteret sammen og at der via dialog gennem hele projektet blev skabt netop dén løsning som dao ønskede sig.